Vos données

Qui traite vos données

MP Pellet, 4F, rue des emailleries, gosselies, 6041 — TVA BE0778906337. Pour toute question : info@mp-pellet.be ou 0492 07 69 17.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Quand vous passez commande

Votre nom, votre e-mail, votre téléphone et, en cas de livraison, votre adresse. Ces informations servent à préparer la commande, à la livrer ou à vous prévenir qu’elle est prête, et à établir la facture. Elles alimentent votre fiche client dans notre logiciel de gestion, celui-là même qui sert au comptoir. Base légale : l’exécution du contrat de vente, et nos obligations comptables pour la facture.

Quand vous nous écrivez

Le formulaire de contact nous envoie un e-mail contenant ce que vous y avez écrit : nom, adresse e-mail, téléphone si vous le donnez, et votre message. Il n’est enregistré dans aucune base — c’est un e-mail, traité comme tel, conservé le temps de répondre et de suivre la demande.

Votre code postal

Il sert à déterminer si nous livrons chez vous, sous quel délai et à quel tarif. Il reste dans votre navigateur et n’est envoyé à notre serveur que pour calculer ce devis de livraison ; aucune trace nominative n’en est conservée tant que vous ne commandez pas.

Le paiement

Les paiements par carte et par Bancontact sont traités par Stripe, qui est seul à voir les données de votre moyen de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte : nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a abouti, son montant et sa date. Stripe est responsable de son propre traitement et publie sa politique sur son site.

La recherche d’adresse

Le champ d’adresse du formulaire de commande interroge Photon, un service de recherche cartographique édité par Komoot (Allemagne), afin de vous proposer des adresses existantes. Ce que vous tapez dans ce champ lui est transmis pendant la saisie. Rien d’autre : ni votre panier, ni votre identité, ni votre commande. Vous pouvez ignorer les suggestions et compléter l’adresse vous-même.

La location d’un poêle

Pour étudier une demande de location, nous vous proposons une vérification bancaire facultative, opérée par Tink (groupe Visa), avec votre accord : elle nous transmet une seule fois le titulaire de votre compte et vos opérations des 90 derniers jours. La décision est toujours prise par un membre de notre équipe. Les données, leurs destinataires et leurs durées de conservation sont détaillés sur la page dédiée.

Ce que nous ne faisons pas

• Aucun traceur tiers ni aucune publicité sans votre accord : tant que vous n’avez pas cliqué « Accepter », aucun script de Google ni de Meta n’est chargé par ce site. Seule notre propre statistique anonyme, sans cookie, est tenue (voir ci-dessous).
• Aucun profilage, aucune décision automatisée vous concernant (même pour une demande de location : le calcul donne un avis, un membre de l’équipe décide).
• Aucune revente, location ni partage de vos données à des fins commerciales.
• Aucun envoi d’e-mail commercial sans que vous l’ayez demandé.

Mesure d’audience et publicité

Nous utilisons Google Analytics pour savoir quelles pages sont consultées et d’où viennent nos visiteurs, et le pixel Meta pour mesurer l’efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram. Les deux déposent des cookies sur votre appareil et transmettent des informations de navigation à ces sociétés, établies hors de l’Union européenne.

Ils ne sont chargés qu’après votre accord. À votre première visite, un bandeau vous propose d’accepter ou de refuser ; les deux choix coûtent un clic et sont présentés à égalité. Tant que vous n’avez pas répondu, et si vous refusez, aucun de ces scripts n’est téléchargé et aucun de ces cookies n’est déposé — vous pouvez le constater vous-même dans les outils de développement de votre navigateur.

Notre propre statistique de fréquentation, sans cookie. Pour compter nos visiteurs, savoir quelles pages les intéressent et d’où ils viennent, notre serveur exploite son journal de connexions et un signal de présence envoyé par la page pendant que vous la consultez. Rien n’est déposé sur votre appareil et rien n’est transmis à un tiers. Votre adresse IP n’est pas conservée : elle sert seulement, au passage, à calculer une empreinte anonyme (qui permet de compter les visiteurs uniques sans pouvoir remonter à vous) et à estimer le pays et la commune. Ces statistiques sont gardées 25 mois au plus. Elles reposent sur notre intérêt légitime à connaître la fréquentation de notre site ; vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment par le lien « Cookies » en bas de chaque page. Refuser après avoir accepté recharge la page pour repartir d’un contexte propre.

Le reste des informations stockées sur votre appareil est décrit ci-dessous : elles sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nous sont jamais transmises.

Ce qui reste dans votre navigateur

Ces informations sont enregistrées sur votre appareil. Elles ne nous sont jamais transmises, ne sont pas lisibles par d’autres sites et disparaissent si vous effacez les données de navigation.

• Votre panier, pour que vous le retrouviez en revenant.
• Votre code postal, pour ne pas le redemander à chaque visite.
• Votre dernière commande, pour vous proposer de la repasser — c’est ce qui permet la recommande en un clic sans avoir à créer de compte.
• Le formulaire de commande en cours, pour ne pas perdre votre saisie si vous fermez l’onglet. Vos notes et votre acceptation des conditions de livraison n’y sont volontairement pas conservées : elles se redemandent à chaque commande.
• Les communes déjà reconnues, pour éviter de réinterroger le service d’adresses pour un code postal connu.

Combien de temps

• Commandes et factures : le temps imposé par la loi comptable belge, soit sept ans.
• Fiche client : tant que la relation commerciale dure, puis le temps des obligations légales qui s’y rattachent.
• Messages de contact : le temps de traiter la demande et d’en assurer le suivi.
• Informations de votre navigateur : jusqu’à ce que vous les effaciez.

Les avis publiés

Les avis affichés sur ce site reprennent le prénom de leur auteur et la date. Si l’un d’eux est le vôtre et que vous souhaitez son retrait, il suffit de nous le demander.

Où sont hébergées vos données

Le site et la base de données sont hébergés sur un serveur situé dans l’Union européenne. Stripe et Photon, cités plus haut, sont les seuls tiers à recevoir une partie des informations, chacun pour l’usage décrit.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous, les faire corriger, les faire effacer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver, en obtenir une copie, ou vous opposer à un traitement. Écrivez-nous à info@mp-pellet.be : nous répondons dans le mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

Modifications

Cette page décrit le fonctionnement du site à ce jour. Elle sera mise à jour si ce fonctionnement change ; la date ci-dessous indique la dernière révision.